TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA (“TÉRMINOS Y CONDICIONES”)

Versión 2018-1; publicada y en vigor a partir del 1 de septiembre de 2018

Las presentes Condiciones Generales establecen las condiciones de venta entre cualquier persona que desee realizar una compra de productos Altovalle 2019 (“Productos”) en el sitio web www.kustomskis.com (la “Tienda Online”) y Altovalle 2019 SL, una empresa española registrada con el número B88466214, con sede en C/ Olinda 17, 18197 Granada España (conjuntamente “Kustom Sports”, “nosotros” o “nos”, según el contexto).

SOBRE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones sólo se aplican a las compras realizadas en la Tienda Online.
Podemos cambiar estos Términos y Condiciones de vez en cuando. Declararemos su fecha de entrada en vigor más arriba. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones se aplicará a los pedidos realizados en la fecha de entrada en vigor o después de ella.

AL HACER UN PEDIDO DE PRODUCTO(S) USTED ESTÁ DE ACUERDO EN ESTAR OBLIGADO Y ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

1. HACIENDO UN PEDIDO
   1.1. Tenga en cuenta que los pedidos sólo pueden ser realizados por personas no comerciales. No aceptaremos pedidos de empresas, asociaciones, contratistas independientes o cualquier otro tipo de entidad legal.
   Para poder comprar el/los producto(s) es necesario:
   proporcionar su nombre y dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, detalles de pago y otra información requerida
   tener al menos 18 años de edad
   tener su lugar de residencia en el Reino Unido

Si pide fijaciones de esquís, además de lo anterior, tiene que proporcionar la siguiente información para montar las fijaciones en los esquís:

• Edad
• Nivel de esquí
• Altura (en centímetros)
• Peso (en kilogramos)
• La longitud de la suela de sus botas de esquí que se utilizará con las fijaciones (en milímetros)
• La posición de montaje vinculante que esperas

POR FAVOR, TENGA EN CUENTA QUE SUS FIJACIONES NO SON AJUSTADAS POR NOSOTROS. POR FAVOR, CONTACTE CON UN ESPECIALISTA PARA QUE AJUSTE LA FIJACIÓN A SUS BOTAS DE ESQUÍ Y LA PRUEBE CON EL DISPOSITIVO DE PRUEBA APROPIADO ANTES DE CUALQUIER USO. SUS FIJACIONES NO SE UTILIZARÁN ANTES DE ESTE AJUSTE.

1.2. En caso de que haya creado una cuenta con una identificación personal de usuario y una contraseña, mantenga su contraseña protegida en todo momento y no la revele a nadie más, ya que usted es personalmente responsable de cada compra realizada con su identificación de usuario y su contraseña.

2.TRAMITACIÓN DE PEDIDOS Y CONCLUSIÓN DE CONTRATOS
Usted acepta que su pedido es una oferta de compra de los Productos que figuran en su pedido en virtud de estos Términos y Condiciones. Todos los pedidos deben ser aceptados por nosotros.

Podemos optar por no aceptar pedidos a nuestra entera discreción y, en particular, pedidos anormales, pedidos que sospechamos no se realizan de buena fe o pedidos que no han sido realizados por individuos, o pedidos de productos personalizados cuando los componentes no están disponibles. No se nos exige que demos una razón para negarnos a aceptar cualquier pedido, aunque podemos hacerlo a nuestra única discreción.

Después de recibir su pedido, si lo aceptamos, le enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico con su número de pedido y los detalles de los Productos que ha pedido y los Términos y Condiciones.

La conclusión del contrato tendrá lugar en el momento en que reciba el correo electrónico de confirmación del pedido.
Usted es responsable de la exactitud de los detalles que nos proporcione.

El correo electrónico de confirmación del pedido es su prueba de compra, por favor guárdelo ya que no archivaremos su contrato.

3. PRECIOS, GASTOS DE ENVÍO E IMPUESTOS
El precio cobrado por un Producto será el precio vigente en el momento en que se haga el pedido y se indicará en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los aumentos de precio sólo se aplicarán a los pedidos realizados después de dichos cambios.
Los precios de los Productos incluyen el IVA u otros impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos de envío.
Los cargos por separado para el envío, la manipulación y el IVA u otros impuestos relacionados se mostrarán en la Tienda en línea durante el proceso de pedido y, en cualquier caso, en el correo electrónico de confirmación del pedido.

4.ENTREGA
Entregamos el producto o productos sólo en la Unión Europea y el Reino Unido, sujeto a las siguientes restricciones:
No podemos entregar a:
Direcciones de apartados de correos,
Direcciones del ejército de ultramar,
Hoteles y hostales,
Prisiones, y Guernsey, Anguila, Isla Ascensión, Bermudas, Territorio Británico del Océano Índico, Territorio Antártico Británico, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Islas Falkland, Gibraltar, Isla de Man, Jersey, Montserrat, Islas Pitcairn, Santa Elena, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, Islas Turcas y Caicos.
Las opciones de entrega son las siguientes:

Estándar: tiempo de entrega estimado de 2 a 3 días hábiles

El tiempo de entrega, así como la opción de entrega que eligió, se confirmará en la confirmación del pedido.
El tiempo de entrega no excederá de 30 días, a menos que acuerde específicamente una fecha posterior.

Si pide cualquier Producto(s) personalizado, el tiempo de fabricación de dicho(s) Producto(s) personalizado(s) se añade al tiempo de envío de la opción de entrega seleccionada. El tiempo máximo de entrega de los productos personalizados es de 10 semanas.

En el caso de que usted difiera injustificadamente la entrega o retrase la recepción de la misma después de que le hayamos notificado que hemos intentado entregarle el/los Producto(s) ordenado(s), o si usted nos ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta que resulte en una entrega fallida, el paquete de entrega será devuelto a nosotros. Si los Productos permanecen sin entregar después del primer intento de entrega durante un período de 7 días laborables y se nos devuelven sin haber sido entregados, tendremos derecho a cancelar el contrato y le reembolsaremos el dinero de acuerdo con lo dispuesto en la Sección 9.

No se nos considerará responsables de la demora en la entrega o el incumplimiento, si la demora o el incumplimiento no se debe a nuestra culpa ni a nuestra cuenta de conformidad con la ley o los principios generalmente aceptados.
Le animamos a que examine el paquete de entrega y los productos recibidos dentro de los 14 días siguientes a su entrega y compruebe su estado y que el contenido del paquete de entrega esté completo. En caso de que el/los producto/s esté/n dañado/s o falte/n, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS 
No garantizamos la disponibilidad de ningún producto en la tienda en línea. A menos que hayamos aceptado su pedido, nos reservamos el derecho, sin responsabilidad o aviso previo, de cambiar, interrumpir o dejar de poner a disposición cualquier Producto(s).

6. COMPATIBILIDAD, INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Por favor, tenga cuidado al hacer su pedido para asegurarse de que el/los producto(s) que compra son compatibles para el uso previsto. Por favor, utilice la Tienda Online como su punto de referencia final cuando compruebe la compatibilidad. En caso de que haya una diferencia entre el contenido de la Tienda Online y cualquier otro sitio web (o cualquier otra fuente de información), la compatibilidad de los Productos como se muestra en la Tienda Online en el momento de la compra se considerará prioritaria.

7. PAGO
El pago se puede hacer por El pago se puede hacer con tarjeta de crédito (Visa/Mastercard) y Paypal.All payments will be subject to security checks. Therefore our services may contact you to confirm your order information and order details such as proof of address, proof of address in the name of the person indicated for the delivery address etc.

8. DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO 
Tenga en cuenta que sólo procesaremos devoluciones y reembolsos de los productos comprados en la tienda en línea.

Derecho de cancelación: Si ha comprado Productos para su uso privado como consumidor y desea ejercer su derecho a cancelar el contrato y devolver los Productos, puede hacerlo siempre que complete el procedimiento de devolución en nuestra plataforma en línea dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que reciba los Productos.

Para ejercer su derecho de cancelación y devolver los productos, por favor, consulte el formulario de devolución que recibió con su paquete y complete el procedimiento de devolución en nuestra plataforma en línea.

Sólo podrá devolver el/los producto/s sobre los que haya tenido un cuidado razonable y que no haya utilizado de manera que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del/los producto/s. Usted será responsable de cualquier disminución de valor de los Productos que resulte de su manejo de los Productos que no sea necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento adecuado de los Productos que compró.

TENGA EN CUENTA QUE NO PUEDE EJERCER ESTE DERECHO DE CANCELACIÓN CON RESPECTO A..:
-CUALQUIER PRODUCTO(S) QUE HAYA SIDO FABRICADO SEGÚN LAS ESPECIFICACIONES DEL CONSUMIDOR O PERSONALIZADO (ESTO INCLUYE, SIN LIMITACIÓN, ESQUÍS Y FIJACIONES QUE HAYAN SIDO MONTADOS Y AJUSTADOS AL ESQUIADOR),

Una vez que hayamos recibido su declaración en línea para cancelar el contrato, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

A continuación, deberá devolver el o los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que notificó su decisión de rescindir el contrato. Usted correrá con los gastos directos de la devolución del/de los Producto(s).

Procedimiento de devolución
Debe devolver el producto o productos en su embalaje original. Debe incluir todos los accesorios, manuales de usuario y cualquier regalo que venga en el mismo paquete. Cuando un Producto haya sido comprado como parte de un paquete de varios Productos, todos los varios Productos dentro de ese paquete deben ser devueltos. Por favor, trate los Productos con cuidado razonable y devuélvalos en las condiciones en que le fueron entregados. Por favor, empaque los Productos de forma segura y asegúrese de que su número de pedido es claramente visible en el exterior del paquete. Para asegurar una devolución rápida y segura, le animamos a seguir las instrucciones de devolución.

Le devolveremos el precio que pagó por el/los producto/s más el coste de envío inicial dentro de los 2 días siguientes a la recepción de los productos devueltos en nuestro almacén. En caso de que haya elegido la opción de envío urgente, sólo se reembolsará el coste de envío inicial estándar.

El reembolso será confirmado por correo electrónico. El pago se realizará con el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial.

Si devuelve el/los producto/s 1) que no tiene derecho a devolver, 2) que ha dañado o utilizado de una manera que va más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del/los producto/s, o ,3) con el/los producto/s que falta/n, o 4) que de otra manera no ha ejercido un cuidado razonable al cuidar y devolver el/los producto/s, nos reservamos el derecho de rechazar su devolución y negarnos a reembolsar o reducir cualquier pago que se le deba reembolsar por el valor disminuido del/los producto/s, sujeto a la ley aplicable.

Otros casos de devolución: Si los Productos que ha recibido no corresponden a los que ha pedido, o si su entrega está incompleta o dañada en el transporte, póngase en contacto sin demora con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea por correo electrónico o por teléfono, para obtener ayuda.

9.GARANTÍAS Y DERECHOS ESTATUTARIOS
Le ofrecemos una garantía legal de conformidad con las leyes de España.
Nos aseguraremos de que nuestros productos cumplen las normas básicas requeridas por la legislación aplicable y, en particular, nos aseguraremos de que nuestros productos sean de calidad satisfactoria y se ajusten a la descripción que le hemos proporcionado. Si le entregamos un Producto que no es de calidad satisfactoria o no coincide con la descripción que le hemos proporcionado o no cumple con sus derechos legales, puede ponerse en contacto con nosotros para una reparación o sustitución o, cuando esto no sea posible o sea desproporcionado, un reembolso.
Nuestra política de garantía para los productos está disponible en nuestro sitio web, en la sección política de garantía.

COMO CONSUMIDOR, TIENE DERECHOS LEGALES EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS QUE SON DEFECTUOSOS O NO COMO SE DESCRIBEN.  TENGA EN CUENTA QUE NUESTRA POLÍTICA DE GARANTÍA NO AFECTA (Y NO DEBE SER INTERPRETADA COMO) AFECTA, EXCLUYE, LIMITA O SUSPENDE NINGUNO DE LOS DERECHOS LEGALES QUE PUEDA TENER. 

Si cree que tiene derecho a los servicios de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

10.DATOS PERSONALES
La política de privacidad disponible en nuestro sitio web y las disposiciones adicionales de estos Términos y Condiciones rigen el uso de sus datos personales. La compra de productos en la Tienda Online requiere que usted acepte la política de privacidad y el procesamiento de datos personales tal como se describe en dicha política de privacidad.
Tendremos un cuidado razonable para mantener seguros los detalles de su pedido y pago, pero no podemos garantizar que un tercero no pueda obtener acceso no autorizado a cualquier dato que usted proporcione al acceder o hacer un pedido en el sitio web.

11. NUESTRA RESPONSABILIDAD
Cumpliremos nuestras obligaciones bajo estos Términos y Condiciones con cuidado y habilidad razonables.
Hay ciertas responsabilidades que no podemos excluir en virtud de la legislación aplicable.  En particular, nada en estos Términos y Condiciones limita nuestra responsabilidad por daños personales o muerte causados por nuestra negligencia o nuestra responsabilidad por fraude. Usted tiene ciertos derechos legales como consumidor, incluyendo derechos legales relacionados con productos defectuosos o mal descritos. Nada en estos Términos y Condiciones afectará a estos derechos legales.

Sólo somos responsables de las pérdidas que son una consecuencia natural y previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos y Condiciones. No seremos responsables si nos vemos impedidos o retrasados en el cumplimiento de nuestras obligaciones por cualquier cosa que usted (o cualquier persona que actúe en su nombre) haga o deje de hacer o debido a acontecimientos que están más allá de nuestro control razonable.
Debe seguir cualquier consejo que le demos en relación con los Productos (incluyendo las instrucciones, guías de usuario y/o manuales proporcionados con los Productos). No aceptamos responsabilidad por los daños a los Productos que hemos suministrado cuando son causados por su falta de seguimiento de nuestros consejos.
Debe asegurarse de que los Productos que solicite sean adecuados para sus fines. En particular, no seremos responsables de garantizar que los Productos sean adecuados para los fines previstos por Ud., a menos que nos haya informado de dichos fines antes de la celebración del contrato y que nosotros hayamos dado nuestro consentimiento.

No garantizamos que la Tienda en Línea cumpla con sus requerimientos o que sea ininterrumpida, oportuna o libre de errores o que el sitio o el servidor que la hace disponible estén libres de virus o errores o que represente la completa funcionalidad, exactitud y/o confiabilidad de la Tienda en Línea. No nos haremos responsables de ninguna pérdida de contenido o material cargado o transmitido a través de la Tienda en Línea.

Diseño de productos personalizados:
Hacemos nuestros mejores esfuerzos para cumplir sus deseos de diseño expresados mediante la aplicación de sus contenidos personales en el producto a personalizar. Sin embargo, es posible que tengamos que hacer algunas modificaciones por razones técnicas (por ejemplo, la compactación del formato de las fotos e imágenes para que se ajusten a las medidas de los productos).

Excluimos cualquier responsabilidad por la admisibilidad legal de los contenidos personales proporcionados por usted, en particular las fotos, imágenes y textos de los que usted es el único responsable. Por favor, asegúrese de que los contenidos personales que desea proporcionar cumplen con las leyes y regulaciones obligatorias y no infringen ningún derecho de terceros (en particular, cualquier derecho de personalidad, derechos de autor, etc.). Si tenemos razones para sospechar que los contenidos que usted proporciona infringen las leyes y regulaciones obligatorias o los derechos de terceros, estamos autorizados a rechazar dichos contenidos y a rescindir el contrato.

12. GENERAL
La tienda en línea sólo puede ser utilizada para fines lícitos y de manera legal. Usted se compromete a cumplir con todas las leyes, estatutos y reglamentos aplicables con respecto a la Tienda Online y cualquier transacción realizada en o a través de la Tienda Online.

Si alguna o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales se consideran inválidas, ilegales o inaplicables, esa disposición se aplicará en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas o menoscabadas en modo alguno.

En relación con las compras de la Tienda en Línea, nos comunicaremos electrónicamente enviando un correo electrónico o enviando un mensaje electrónico.

TENGA EN CUENTA QUE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES NO AFECTAN (Y NO DEBE INTERPRETARSE QUE AFECTAN) A SUS DERECHOS ESTATUTARIOS, A LOS QUE NO SE PUEDE RENUNCIAR NI LIMITAR POR CONTRATO. 

13. SERVICIO AL CLIENTE
Nuestro Servicio de Atención al Cliente le ayudará con cualquier pregunta relacionada con los pedidos de la Tienda Online. Puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono de lunes a viernes entre 9am y 6pm, excepto los días festivos:
Por teléfono: +34 91 411 34 09
Por correo electrónico: garroyo@kustomsports.com

14. LEY GOBERNANTE
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.
Cualquier disputa y reclamación que surja o esté relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles a los que usted y nosotros nos sometemos.